來源：首席記者俠客

近期，抖音電商在多個關鍵領域積極作為，透過強化資質合規治理、打擊欺詐行為、公佈帶貨影片錨點違規案例等一系列行動，致力於打造更健康、公正的電商交易環境，為消費者和商家帶來更優質的體驗。

9 月 8 日，抖音電商安全與信任中心發布加強資質合規治理的公告。在日常經營中，部分商家存在資質不全、規避審核等不良行為，嚴重擾亂市場秩序，給消費者的購物體驗造成負面影響。平台對此高度重視，進一步規範商家資質管理，加大巡查與治理力度，對違規發布商品、規避資質審核等行為秉持“零容忍”態度。

目前，未提供相應的行業及商品資質、違規規避定準流程、違規售賣限售品牌商品是較為突出的違規形式。例如，有的商家在商品詳情頁標註售賣“酒收納袋 / 防塵袋”，但在直播間實際售賣白酒，卻未按規定提供食品經營許可證和食品生產許可證；還有商家在銷售國產巧克力時，將產地標註為“美國”，卻無法提供相關資質。在定向類目領域，部分商家未獲得“種雞”類目資質，就透過將“種雞”偽裝成雞肉的方式繞過審核流程，還在商品描述中故意模糊資訊。另外，一些商家在商品詳情頁模糊描述，如“輕奢騎行女鞋”，而在直播間售賣限售品牌商品。針對這些違規行為，平台已對相關商家採取商品下架、封禁及店鋪停業整頓等處置措施。同時，平台提醒商家，務必確認經營類目的資質要求，及時上傳和更新相關資質，定期對商品進行自檢，按流程申請定邀 / 定準權限，並提交真實有效的品牌資質等。平台將持續強化治理，推動資質管理規範化，切實維護消費者的合法權益。

在打擊欺詐行為方面，9 月 7 日，據抖音電商安全與信任中心消息，平台在巡查過程中發現，少數話費充值商家由於供應鏈管理不善，導致用戶資訊洩露。消費者在完成充值後，會收到陌生號碼發來的欺詐簡訊或電話，對方謊稱充值為“誤操作”，要求消費者將話費線下退回至陌生號碼，以此實施詐騙。這種行為嚴重損害消費者的財產安全，破壞交易公平。平台迅速展開專項治理，截至目前，已清退違規商家 25 個，依據規則凍結商家貨款，並將違規商家列入失信名單，終止合作。

此外，商品錨點作為商家和達人電商影片內容投稿的核心工具，對提升用戶購物體驗至關重要。然而，9 月 4 日抖音電商安全與信任中心發布公告稱，近期平台察覺到，少數商家和創作者在使用錨點時存在違規和不規範現象，這類行為背離工具設計的初衷，破壞用戶體驗，擾亂平台經營秩序。部分創作者在掛載錨點時，標題表述故意模糊不清，僅用“購物”或“購物”、“ 提升宅家幸福感了”等表述替代具體商品資訊，讓用戶難以明確所售內容。還有商家隨意修改官方標準名稱，甚至出現錯別字或缺失符號，影響可讀性與專業形象。更有帳號透過誇張承諾、捏造平台功能等手段誘導用戶點擊錨點，或者掛載與影片內容和詳情頁毫無關聯的商品，如標題標註“開心果零食”，但影片中卻完全未提及相關內容，甚至出現“汽水音樂歌單”等標題與詳情頁商品錯配的情況。這些違規操作嚴重干擾用戶的正常購物體驗。針對上述問題，平台已開展治理工作，並重新明確合規要求：錨點標題必須清晰標註具體商品或服務，保持規範統一，避免錯別字和歧義；影片內容、錨點標題和詳情頁需保持高度一致，確保用戶“所見即所得”；點擊錨點必須基於用戶自願，嚴禁誤導或誘導行為。抖音電商表示，錨點不僅連接商品與消費者，更是信任的載體，任何濫用或不規範使用錨點的行為都將受到嚴格治理。未來，平台將持續強化審核和識別機制，保障消費者能夠放心購物，營造公開、透明、可信賴的電商環境。

抖音電商這一系列舉措，從資質管理到欺詐打擊，再到規範商品錨點使用，全方位為電商行業的健康發展保駕護航，未來也有望為行業樹立更多可借鑒的規範與標準，促進電商行業生態持續優化。